Сложные разговоры

Каждый добивается поставленных целей, и на этом пути, зачастую, встречает сопротивление и противостояние. Основные источники сложности в разговорах — это эмоции собеседников, разность в ожиданиях и прочее.

Основные темы:

• Определение сложных разговоров
• Эволюция подходов и основные модели к разрешению споров и конфликтов
• Триады успеха в сложных разговорах
• Важность проактивной позиции в разговоре
• Управление ресурсным состоянием